Клиенты Тинькофф готовы рекомендовать банк своим близким

Автор: Алена Донмезова - Специалист по РКО

Дата публикации: 25.08.2020

Актуально на Апрель 2021 года

Обновлено: 05.03.2021

Об этом стало известно в результате опроса 1500 респондентов. Исследование было проведено крупнейшим российским частным холдингом «Ромир». Его результаты размещены на официальном сайте компании.
Эксперты исследовательского холдинга провели опрос среди потребителей банковских продуктов и услуг и определили индекс чистой поддержки. Его значение представляет, насколько клиенты готовы предлагать то или иное финансовое учреждение своим родным, близким и друзьям. Оказалось, что в целом клиентов, которые относятся к банку лояльно практически столько же, сколько и людей, которые отзываются о нем без одобрения. Примечателен и тот факт, что мужчины советуют банковские организации чаще, чем представительница прекрасного пола. Большинство потребителей, лояльно относящихся к банку, являются гражданами с доходами выше среднего.
Совершенный лидер среди кредитных организаций — банк Тинькофф. Доля лояльных потребителей 50%, в то время как критиков всего 24%. Финансовое учреждение готовы советовать в основном молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет. Уровень доходов клиентов — выше среднего.
Средний уровень лояльности показывают Россельхозбанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк и Альфа-Банк. Треть потребителей заявили, что могут порекомендовать эти кредитные организации своим близким.
В аутсайдерах по результатам исследования оказались Сбербанк, ВТБ, Совкомбанк, Открытие и Почта Банк. Клиенты перечисленных банков не готовы советовать их своему окружению. Согласно данным опроса, Почта Банк готовы поддержать минимум клиентов.