Дата публикации: 27/08/2020
Актуально на Апрель 2024
Представители бизнеса просят Минпромторг запретить покупателям сдавать товары надлежащего качества в течение семи дней, приобретенные онлайн в интернет-магазинах. Об этом сообщают “Известия” со ссылкой на Торгово-промышленную палату (ТПП) по электронной коммерции. На данный момент ведомство уже занято разработкой нового нормативно-правового акта, который будет регулировать взаимоотношения между клиентом и продавцом в интернете.
По словам представителей комитета ТПП, продавцы, реализующие товары онлайн, настаивают на том, чтобы уравнять правила торговли в сети с нормами, которые актуальны для обычной торговли. Речь идет о запрете возврата товаров, признанных невозвратными для стационарной розницы. Список таких товаров был определен постановлением Правительства Российской Федерации. В их число входят качественные смартфоны, нижнее белье, парфюмерия, бытовая химия и прочее. Алексей Федоров, являющийся председателем ТПП, заявил, что в ближайшем будущем предложение об этом будет направлено в министерство в официальном порядке.
Он отметил, что в настоящее время покупатели могут сдать некачественный товар в семидневный срок. Информация об этом содержится в законе о защите прав потребителей. В то же время клиент может попросить продавца заменить товар на аналогичный, если тот не подошел ему по размеру, габаритам или фасону. На это право отводится 2 недели. Правила затрагивают не всю продукцию, но некоторые товары уже были перечислены выше. Однако, эти нормы не распространяются на онлайн-торговлю. Клиент может вернуть любой качественный товар онлайн-продавцу (исключение – лекарства, допущенные к реализации в этом году) в течение недели. Обязательное условие – сохранность товарного вида.
К примеру, если покупатель приобрел шампунь и по каким-либо причинам он его не устроил, клиент может вернуть магазину гигиеническое средство без объяснения причин. Продать его снова уже не получится, рассказали изданию представители одной из организаций. Та же история с нижним бельем, объяснили “Известиям” в Торгово-промышленной палате.
В министерстве уточнили, что пока никаких официальных обращений от бизнеса они не получали.
Мнения экспертов на этот счет расходятся. По словам председателя Союза потребителей РФ Петра Шелища, инициатива комитета противоречит настоящему законодательству. Он отметил, что покупая товар в сети, клиент не имеет возможности оценить его вживую. Поэтому речи о запрете возврата продукции быть не может.
В то же время, Александр Иванов, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли, солидарен с коллегами и считает, что отсутствие списка невозвратных качественных товаров в онлайн-торговле – актуальная проблема.
Покупатель открыл книгу, и уже после этого она фактически потеряла товарный вид, но ритейлер всё равно должен принять обратно продукцию у потребителя и попытаться ее перепродать. В целом у компаний небольшой процент возврата, в зависимости от категорий он колеблется от 3 до 15%, – пояснил Иванов изданию.
Точка
Модульбанк
Тинькофф
Альфа-банк
Банк ВТБ