Дата публикации: 20/10/2020
Актуально на Апрель 2024
В Центробанке предлагают разработать новый закон, обязывающий финансовые учреждения реагировать на жалобы клиентов своевременно, в течение определенного срока, а при отказе от рассмотрения обращения – отвечать за бездействие. Об этом сообщает “Российская газета”.
Конкретики по поводу срока рассмотрения пока нет, сейчас вопрос находится на стадии обсуждений, рассказал изданию руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовой доступности ЦБ Михаил Мамута. Власти рекомендуют помимо стандартной письменной формы использовать современные способы коммуникации.
Мы предлагаем, чтобы, помимо обычной письменной формы, использовались все те удобные способы коммуникации, которые уже давно стали всем привычны – личные кабинеты, смс, мессенджеры. Мы, например, давно принимаем обращения в интернет-приемной, там можно прикрепить документы, в том числе аудио и видео, чтобы нам было легче разобраться в вашей проблеме, – прокомментировали в Банке России.
Мамута также отметил, что честные кредитные компании и так отвечают на заявления своих клиентов. Однако находятся и недобросовестные финучреждения, которые желают оставаться в стороне, игнорируя подобные сообщения.
Мы хотим создать общую модель, чтобы человек знал – в какой бы банк или другую финансовую организацию он ни пришел, его права на справедливое рассмотрение жалобы защищены законом. То есть любой банк, профучастник финансового рынка или иная финансовая организация, куда бы человек ни обратился, должна будет рассмотреть его обращение и дать содержательный ответ. Если человек остался ответом не удовлетворен, он может пожаловаться нам, чтобы было проведено независимое надзорное разбирательство и принято справедливое решение, – говорит руководитель.
Точка
Модульбанк
Тинькофф
Альфа-банк
Банк ВТБ